
Responsable service clients online
Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité
Thourotte, 60, Oise, Hauts-de-France
Pourquoi a-t-on besoin de vous? Le Float de Chantereine recherche son/sa Responsable Service Client pour piloter l'ensemble des activités liées à la gestion des commandes clients, à la planification de la production et à la satisfaction client; et encadrer une équipe d'administrateurs des ventes et responsable planification, garantissant la fluidité des flux d'information entre les clients, la fabrication / production et la logistique. Ses missions principales sont les suivantes : Management d'équipe Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe composée d'administrateurs des ventes et responsable planification. Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer leur suivi et évaluer les performances. Favoriser la collaboration entre les fonctions ADV, planification, production et logistique. Gestion de la relation client Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les sujets liés aux commandes, délais, litiges et satisfaction. Mettre en place des indicateurs de satisfaction client et piloter les plans d'amélioration. Gérer les situations de crise ou les réclamations complexes. Pilotage des commandes et de la planification Superviser le traitement[...]











































